Dyson’da Garanti Kapsamındaki İç Boru Çatlaması Reddedildi

Dyson v8 süpürgemin boru kısmında, ürünün dışından herhangi bir darbe, kırılma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen, iç aksamda kendi kendine bir çatlama oluştu. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu parçayı garanti kapsamında değerlendirmeyip, bana doğrudan yeni süpürge başlığı/boru almam gerektiği söylendi.

Garanti süresi bitmiş olsa anlayabilirdim, ancak garanti devam ederken böyle bir iç aksam çatlağının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve çözüm olarak sadece yeni parça satın almamın önerilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını gösteriyor. Dışarıdan kırılma, düşürme gibi bir hasar yokken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek boru kısmındaki çatlağın ücretsiz olarak onarılmasını ya da parçanın garanti dahilinde değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde ürünü tekrar almayı düşünebilirim, ama bir daha Dyson’ı tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.