Dyson V8 Şarj Sorunu Ve Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği

Dyson v8 Absolute süpürgemi yaklaşık 8–9 aydır kullanırken, şarjının 1,5 dakika içinde bitmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine Dyson ile görüntülü arama üzerinden arıza kaydı oluşturuldu ve cihazı servise göndermem istendi. 2 Eylül tarihinde, Dyson’ın bana SMS ile ilettiği iade kodu ve kargo takip numarasıyla Kolay Gelsin kargo üzerinden ürünü servise gönderdim.

Aradan 24 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cihazın kaybolup kaybolmadığı ya da başına bir şey gelip gelmediği konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Bu süre içinde Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Geçen hafta yaptığım görüşmede de sistem güncellemesi nedeniyle kayıtları göremediklerini, beni bilgilendireceklerini ve şikayet kaydı oluşturduklarını belirtmekle yetindiler.

2025 Kasım ayında yaklaşık 10 bin tl ödeyerek aldığım bu cihazın hem bu kadar kısa sürede ciddi bir şarj sorunu çıkarması hem de servise gönderdikten sonra haftalarca bilgi alamıyor olmam beni mağdur ediyor. Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve arızanın en kısa sürede onarım veya gerekiyorsa değişim yoluyla kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.