Dyson V8 Absolute Garanti Kapsamındaki Arıza Ve Ücretli Tamir Sonrası Kargoyla Alınmama

Geçen sene aldığım Dyson v8 Absolute süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen arıza yaptığında, benden ürünün neredeyse yarı fiyatı tutarında bir onarım ücreti talep edildi. Bu durumla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, bana özür dilenip ilgilenileceği söylendi ancak sonrasında garanti/tamir destek birimi “yapacak bir şey yok” diyerek süreci kapattı ve mağduriyetim giderilmedi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen cihazım hâlâ sorunlu olduğu için, ödediğim para tamamen boşa gitmesin diye bu kez istenen tamir ücretini kabul edip ödemeyi gerçekleştirdim. Bugün için, 09.11.2026 tarihine, cihazın kargo ile alınması için randevu verildi ve ben tüm gün evde kargo bekledim. Buna rağmen hiçbir kargo gelmedi, ürünüm alınmadı.

Durumu sormak için tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firmasıyla görüşmem gerektiği, ancak mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamayacakları söylendi. Kargo firması da gelip almamış ama neden almadığını da belirtmemiş. Ücreti peşin alınan bir onarım hizmetinde, ürünün zamanında bile teslim alınmaması kabul edilebilir değil. Dyson gibi dünyaca reklam yapan bir markanın çalıştığı kargo firmasına dahi söz geçirememesi ve beni günlerce evde kargo beklemek zorunda bırakması hem zaman hem para kaybına yol açıyor.

Aynı müşterinin defalarca benzer şekilde mağdur edilmesi, Dyson gibi bir markanın asla göz ardı etmemesi gereken bir durumdur. Bu yaşananların artık bir şekilde telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimi görmezden gelen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. En kısa sürede somut bir dönüş yapılmaması halinde, yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla gerekirse farklı mecralarda ve medya kuruluşları nezdinde de dile getirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Hem daha önce garanti kapsamında yaşadığım sorunun çözümsüz bırakılması hem de şimdi ücretini ödediğim tamir için ürünün teslim alınmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Cihazımın bir an önce alınıp onarım sürecinin başlatılmasını, yaşattığınız aksaklık ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte ödediğim ücret de dahil olmak üzere haklarımın gözetilmesini talep ediyorum.