Dyson V16 Süpürge Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

26 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v16 süpürge siparişi verdim ve kargo firması olarak Kolay Gelsin seçildi. Ürünüm, tüm bu süreye rağmen halen elime ulaşmadı. Kolay Gelsin sisteminde sürekli “incelenmektedir” ifadesi görünüyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor.

Kolay Gelsin Aksaray Merkez bölgesi üzerinden takip edilen kargomun takip numarası 161647291’dir. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradık ancak her seferinde sadece incelemede olduğu söylendi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca kargoda “iptal et” seçeneği de aktif değil, anlaşma gereği böyle olduğu söyleniyor ve bu nedenle kendi başıma da bir işlem yapamıyorum.

Bu kadar uzun süren bir gecikme ve belirsizlik sebebiyle artık ürünü beklemek istemiyorum. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.