Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Siparişim Hakkında Yardım Talebi

20 Kasım’da Dyson Gen5 süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 910903210173, kargo firması Kolay Gelsin ve takip numaram 152056849’dur. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kolay Gelsin sisteminde gönderi “teslim edilmiş” görünüyor; ancak fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı. Son iki gündür özellikle evden çıkmadan teslimatı bekledim, buna rağmen “2 saat içinde teslim edilecek”, “dağıtımda görünüyor” gibi açıklamalarla sürekli oyalanıyorum ve kapıma gelen kimse olmuyor. Ürünüm kayıp mı, çalındı mı, ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilmesi usulsüz bir işlemdir. Dyson’ın böyle bir kargo firmasıyla çalışmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün nerede olduğuna dair Kolay Gelsin nezdinde acilen şube içi araştırma tutanağı açılmasını, gönderimin durumunun netleştirilmesini ve süpürgenin bir an önce sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve e-Devlet üzerinden resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.