Dyson V16 Koku Problemi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v16 Piston Animal dikey süpürgemi, önceki yıllarda kullandığım ve çok memnun kaldığım Dyson v12 deneyimime güvenerek, yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün filtresinden kötü bir koku gelmeye başladı ve ben de bununla ilgili olarak bugün Dyson müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüm.

Görüşmelerde, teknik ekibin cihazda ıslaklık tespit ettiklerini, bu nedenle kokunun oluştuğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını, bu sebeple de garantinin geçerli olmadığını söylediler. Süpürgeyi ıslak zeminde kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen ısrarla kullanıcı hatası denildi. O kadar para verip aldığım bir ürünü neden bilerek ıslak zeminde kullanayım, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ayrıca, toz haznesinde toz sıkıştırma yapıldığında içinde damla bile olsa filtrenin mikrop ve kokuya sebep olabileceğini, bunun da kullanıcı sorumluluğunda olduğunu ifade etti. Eğer böyle bir risk varsa, o zaman toz sıkıştırma özelliğinin bu şekilde tasarlanması ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi bana son derece mantıksız geliyor. Bu durumun tasarım veya ürün özelliğiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve bunun bedelini benim ödemem adil değil.

İlk görüştüğümde, teknik ekip motor kısmında su tespiti olursa motoru yaklaşık 6.500 TL gibi bir bedelle yenileyebileceklerini söylemişti. Şimdi ise motoru tek başına değişemeyeceklerini, tüm makineyi almam gerektiğini belirtiyorlar. Hem kokunun sebebiyle ilgili kullanıcı hatası denmesi hem de çözüm konusunda çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dyson’dan beklentim, cihazımın motorunun garanti kapsamında ya da makul bir müşteri memnuniyeti çerçevesinde değiştirilmesi ve gönderdiğim aksesuarın da sıfırıyla yenilenmesidir. Ürünü hatalı kullanmadığım halde kullanıcı hatası denilmesinin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.