Garanti Süresi Bitiminden Sonra Motor Arızası İçin 7000 TL Ücret Talebi Haksızlığı

Dyson v11 dikey süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır cihazın motor kısmından rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Ürünün küçük haznesini sık sık boşaltıyor, temizliğini de kullanım kılavuzuna uygun şekilde dikkatle yapıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum.

Ürünü 14.11.2023 tarihinde 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın 2 yıllık garanti süresi sadece 4 ay önce doldu. Yaşadığım sorun sonrası çağrı merkezini aradım, kurye gelip ürünü benden teslim aldı ve yetkili servise gönderildi. Ardından tarafıma, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı ve motor değişimi için 7.000 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi iletildi. Bu ücreti kabul etmediğimi çağrı merkezine özellikle ilettim, kayıt açıldı ancak itirazım dikkate alınmadı ve yine kullanım hatası denilerek ücret talebinde ısrar edildi.

Ürünü, müşteri memnuniyeti yüksek olduğu için özellikle Dyson markasından almıştım. Garanti bitiminden yalnızca 4 ay sonra, düzenli bakımı yapılmış bir üründe motor arızası yaşanmasını ve bunun tamamen kullanım hatası denilerek ücretlendirilmesini kabul edemiyorum. Motor arızasının, ürünün kalite ve dayanıklılığı kapsamında değerlendirilmesini ve benden ek ücret talep edilmeden motor değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.