Dyson V16 Boru Bağlantısı Kırıldı, Ücretsiz Parça Gönderimi 10 Gün Gecikti

Dyson v16 Animal Submarine cihazımızın kullanımı sırasında, borunun hazneye bağlandığı bağlantı noktası henüz bir yıl dolmadan, normal kullanım esnasında kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda hasar görmesi kabul edilebilir değildir. Kırılma yaklaşık 25 Ekim tarihinde gerçekleşmiştir.

Durumu hemen Dyson müşteri hizmetlerine ilettik. Görüşmemiz sonucunda, ilgili yedek parçanın ücretsiz olarak adresimize gönderileceği söylendi ve bu doğrultuda bir sipariş oluşturuldu. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen parça elimize ulaşmadı.

Siparişin durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde bu kez parçanın stoklarında bulunmadığı bilgisini aldık. Başta parça gönderimi için taahhütte bulunulup sonrasında stok yok denilmesi ve 10 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Dyson’dan, bozulan boru-hazne bağlantı parçasının en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmesini, eğer bu parça kısa sürede temin edilemeyecekse cihazı kullanabilmemiz için geçici bir ürün sağlanmasını ve bu süreçte yaşanan gecikme ve bilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.