Dyson Submarine Başlığındaki Fabrikadan Gelen Çizik İçin Değişim İsteği

Dyson’ın resmi internet sitesinden 910904581357 numaralı siparişimle yaklaşık 53.000 TL ödeyerek Dyson v16 Submarine ürününü satın aldım. Ürün pazartesi günü elime ulaştı ancak submarine başlığında ilk açtığım andan itibaren belirgin ve büyük bir çizik olduğunu fark ettim. Bu çizik, benim kullanımım kaynaklı değil, tamamen fabrikadan üretim hatası olarak gelen bir kusur.

Salı günü resmi tatil olduğu için hemen dönüş yapamadım, çarşamba günü Dyson müşteri hizmetleriyle kayıt açtım ve submarine başlığının değişimini talep ettiğimi ilettim. Ancak bana, ilgili ekip incelemesi sonucu bu durumun “kullanıma engel olmadığı, bu nedenle değişim sağlanamayacağı” cevabı verildi. Defalarca belirtmeme rağmen, fabrikadan kusurlu gelmiş bir parçayı kabullenmem bekleniyor ve bu durum hem ödediğim yüksek bedel hem de Dyson markasına duyduğum güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sıfır ve kusursuz olması gereken, bu fiyat segmentindeki bir ürünün çizikli şekilde teslim edilmesini ve bunun normal karşılanmasını kabul etmiyorum. Üretim kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu kusurlu submarine başlığının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, hızlı bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.