Kirli Su Haznesi Klipsi Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ve Parça Tedarik Edilemiyor

Dyson Spot-Scrub cihazımı yaklaşık 4 ay önce Media Markt’ın online mağazasından satın aldım. 20.07.2026 tarihinde cihazın kirli su haznesinin klipsi kırıldı. İnternette yaptığım araştırmada, aynı parçanın kırılmasıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen, bu parçanın hem garanti kapsamına alınmadığı hem de ücretli olarak tedarik edilemediği bilgisi verildi.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme ile ilettim. Görüşme sonunda, bu parçanın temin edilmediği, garanti kapsamında da değerlendirilmeyeceği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kullanım için kritik öneme sahip bir parça kırıldığı halde ne ücretsiz ne de ücretli bir şekilde çözüm sunulmadı ve ürün şu anda sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda kaldı.

Dyson’dan öncelikli talebim, kırılan kirli su haznesi klipsinin, gerekirse ücretini ödeyerek değiştirilmesi ve temin edilmesidir. Ayrıca internet sitenizde emsal olarak gördüğüm benzer durumlarda yapılan ürün değişimi veya para iadesi uygulamasının, benim cihazım için de değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünüm için makul, kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.