Dyson V16 Animal Submarine Süpürgede Kırık Plastik Parça Garanti Dışı

09.08.2026 tarihinde internet üzerinden A101 mağazasından Dyson v16 Animal Submarine süpürge satın aldım. Üründen genel olarak memnundum, ancak iki gün önce süpürgeyi temizlemek için başlığı açtığımda, fırçanın kırmızı kısmının takılı olduğu bölümdeki plastik aksamda, vida tutan dişlerden birinin kırık olduğunu fark ettim. Bu kısım süpürgenin içinde kalan, kullanıcı olarak müdahale etmemin veya kullanım hatasıyla kırmamın çok mümkün olmadığı bir bölge.

Yeni aldığım ve 52.000 TL ödediğim bir üründe böyle bir kırık çıkmasının, tüketici mevzuatına göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve ürünün onarımının ya da gerekirse değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle 29 Ekim tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak durumu ilettim, kendileri kırığı da gördüler, ürün kaydımı telefon numaram ve Dyson hesabıma kayıtlı e-posta adresim üzerinden buldular.

Buna rağmen tarafıma, “kırıkların garanti kapsamına girmediği” söylenerek, sadece bu küçük plastik parça için yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildi. İç aksamda, kullanım hatasına bağlanamayacak bir yerdeki kırık için böyle bir yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürünün bedeli düşünüldüğünde son derece yakışıksız ve haksız bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan beklentim, bu durumu ayıplı parça/kusur olarak değerlendirip süpürge başlığının veya ilgili plastik aksamın ücretsiz onarımını ya da parça/ürün değişimini sağlamasıdır. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.