Dyson V16 Alışverişimde Kampanya Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

25 Haziran tarihinde Dyson Türkiye’nin kendi kanalından Dyson V16 Islak ve Kuru model süpürgeyi yaklaşık 54.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alım sırasında ürünle birlikte Fluffy Optic ışıklı temizleme başlığı ve ayaklı ünite hediye edildi, ödememi de 6 taksit olarak gerçekleştirdim.

Kısa süre sonra Dyson’ın güncel kampanyasını gördüğümde ciddi anlamda mağdur edildiğimi hissettim. Şu anda V16 Kuru model 45.999 TL fiyatla satılırken, yanında 17.999 TL değerinde Dyson Pencilwash ıslak zemin temizleyici hediye edilmektedir ve ayrıca 9 ay vade farksız taksit imkanı sunulmaktadır. Ben ise 25 Haziran’da 54.000 TL civarında bir bedelle Islak ve Kuru modeli aldığım halde, bugün aynı bütçeyle çok daha avantajlı bir paket alınabildiğini görmekteyim. Ürünün fiyatı neredeyse aynı kalmasına rağmen, kampanya kapsamında sunulan hediye ürün ve taksit avantajı benim alışverişime kıyasla çok daha yüksek hale gelmiştir.

Satın alma tarihimin üzerinden çok uzun bir süre geçmemişken kampanya koşullarının bu kadar lehime olmayan şekilde değişmiş olması, Dyson’dan alışveriş yapan bir tüketici olarak kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu. Özellikle ürün fiyatında kayda değer bir indirim olmadan hediye içeriğinin ve taksit sayısının bu kadar iyileştirilmesi, kısa süre önce yüksek bedelle alışveriş yapan müşterilerin göz ardı edildiği izlenimini uyandırmaktadır.

Dyson’dan, müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki avantaj farkının telafi edilmesini, ek ürün veya hediye tanımlanmasını ya da tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dyson gibi premium konumlandırılan bir markanın, yakın tarihte alışveriş yapan müşterilerinin mağduriyetini dikkate alarak konuya çözüm odaklı yaklaşmasını ve bu haksız rekabet hissini giderecek bir adım atmasını bekliyorum.