Dyson Resmi Siteinde Fiyat Ve Kupon İmkanı Sunulmaması

Dyson markasından daha önce kablolu süpürge alışverişi yaptım ve yaşadığım olumsuz deneyime rağmen yine de güvenerek yeni alacağım ürün için kendi resmi sitenizden alışveriş yapmak istedim. Özellikle kablosuz süpürge olarak düşündüğüm V16 modeli için tercihim doğrudan Dyson Türkiye sitesi olmasına rağmen, yaklaşık üç yıl önce de fiyat ve kupon konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştı; bugün aynı durumla tekrar karşılaşıyorum.

Daha önceki alışverişimde de benzer bir sorun yaşadım; resmi siteden hiçbir indirim veya kupon imkanı sunulmayınca mecburen başka bir aracı kuruluştan daha uygun fiyata almak zorunda kaldım. Ancak aracı kurumdan alışveriş yaptığım için hem süreçten hem de sonrasında yaşadıklarımdan dolayı pişman oldum. Buna rağmen şu anda yine aynı tabloyla karşılaşıyorum; kablosuz süpürge almak isterken sürekli aracı kurumlara yönlendirilmem, bu sitelerde satılan ürünlerin orijinalliği ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kupon indirimi veya fiyat indirimi olmadığı, adeta “alıyorsan al, almıyorsan alma” yaklaşımıyla ifade edilen bir tavırla karşılaştım. Bu üslup ve tutum, Dyson gibi global bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Ayrıca çevremde Dyson almayı düşünen kişilerle konuştuğumda, satış esnasında benzer memnuniyetsizlikler yaşadıklarını duyuyor olmam, bu olumsuz tabloyu daha da güçlendiriyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Dyson’dan beklentim, özellikle resmi site üzerinden alışveriş yapmak isteyen mevcut ve potansiyel müşterilere fiyat ve kampanya anlamında rekabetçi ve makul imkanlar sunulması, aracı kurumlara mecbur bırakılmadan, doğrudan Dyson güvencesiyle ve en azından diğer sitelerle aynı fiyat seviyesinden ürün alınabilmesidir. Satış aşamasındaki bu yaklaşımın ve müşteri memnuniyeti politikanızın gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.