Lazer Başlık Promosyonundan Yararlanamama Ve Sert Zemin Kullanım Sorunu

Dyson v16 Absolute süpürgeyi 14.01.2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden, ayaklı ünite hediyesiyle birlikte satın aldım. Daha önce Dyson v15 kullandığım için performansını biliyordum ve v16’nın tek başlıkla kullanılabilme fikri hoşuma gittiği için eski süpürgemi satıp bu ürünü tercih ettim. Halıda süpürme performansından memnunum; ancak sert zeminde başlığın orta kısmındaki plastik yüzünden aynı yeri birkaç kez süpürmek zorunda kalıyorum ve bu durum ciddi zaman kaybına neden oluyor.

Kısa süre önce Dyson’ın v16 için lazer başlık hediyeli kampanya yaptığını gördüm. Aynı ürünü aynı fiyata alan yeni müşterilere lazer başlık hediye edilirken, benim böyle bir haktan yararlanamıyor olmamı adil bulmadığım için müşteri hizmetlerini aradım. 2 Nisan’da biri görüntülü, diğeri normal olmak üzere iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaşadığım sert zemin sorununu, mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım.

Buna rağmen her iki görüşmede de “kampanyadan faydalanamazsınız, ekstra ücret ödeyip siteden lazer başlık alabilirsiniz” denilerek, özellikle ekstra para ödemem gerektiği vurgulandı. Ürün için şu anda ödeyenlerle aynı ücreti ödemiş olmama rağmen lazer başlık hediyesinden yararlanamamamı ve yaşadığım soruna rağmen hiçbir esneklik tanınmamasını kabul edemiyorum. Görüşmelerde kullanılan sert ve umursamaz tavır da beni ayrıca rahatsız etti.

Üründe sert zeminde net bir kullanım sıkıntısı yaşarken, aynı fiyata şu an lazer başlık hediyesi alan müşterilerle aynı durumda olduğumu düşünüyorum ve bu nedenle mağdur edildiğimi hissediyorum. Dyson’dan talebim, v16 Absolute süpürgem için lazer başlığın benden ekstra ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gönderilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.