Dyson V15S Lazer Başlığındaki Plastik Parça 5 Ayda Yırtıldı, Garanti Reddedildi

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemizi yaklaşık 5 aydır kullanıyoruz. Bugün lazer başlığında, boru iç kısmındaki plastik aksamda yırtık olduğunu fark ettik. Ürün kesinlikle hor kullanılmadı, normal ev temizliği dışında ekstra bir zorlamaya maruz kalmadı. Ayrıca bu parça yapısı gereği zaten sağa sola hareket eden, esnek olması gereken bir bölüm ve bu kadar kısa sürede yırtılması bize göre kabul edilebilir değil.

Ürünü Teknosa’dan satın aldık. Sorunu fark ettikten sonra Dyson ile WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtik. Yapılan görüşmelerde bunun kullanıcı hatası olduğu, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Dyson gibi kaliteli olması beklenen bir markanın ürününde, yalnızca 5 ay gibi kısa bir sürede böyle bir yırtık oluşması ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmaması bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Biz bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz ve lazer başlığındaki yırtılan plastik parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Dyson’ın, ürünün bu kadar kısa sürede hasar görmesini mağduriyet yaratmayacak şekilde çözecek bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz.