Dyson V15 Uzatma Borusu Hasarlı Geri Geldi, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Dyson v15 model süpürgemi ana gövde ile uzatma borusu arasındaki temassızlık ve şarjın çok hızlı bitmesi sebebiyle 23 Ekim’de kargo ile garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünüm bugün tarafıma teslim edildi ancak koliyi açtığımda uzatma borusunun fotoğraflarda da görüldüğü gibi darbeli ve ezik halde olduğunu fark ettim.

Ürünü Dyson’a gönderdiğimde amacım sorunların giderilmesi ve süpürgenin sağlamlaştırılmasıydı, fakat bana daha fazla hasar verilmiş bir şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, başka bir telefon görüşmesi sonrasında bu aksamların kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben ürünü sağlam göndermişken, hasarlı şekilde geri alıp üstüne bir de kullanıcı hatası denmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Şu an elimde Dyson’dan aldığım üçüncü süpürge var ve neredeyse her iki senede bir süpürge değiştirmek zorunda kalıyorum. Plastik ana gövdenin garanti kapsamında olduğu söyleniyor ama yaşadıklarıma bakınca kendimi resmen sıradan bir gırgır almış gibi hissediyorum. Ürünümün malzeme kodu 446986-01’dir ve Konya Meram’da ikamet etmekteyim.

Hasar verilen uzatma borusunun ve mevcut sorunların garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, ürünümün darbesiz ve sorunsuz olarak tarafıma teslim edilmesini ve müşteri temsilcisinin kullanıcı hatası yönündeki yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.