Dyson V15'te Motor Çatlağı Ve Serviste Hasarlı Boru; Filtre Ücreti İadesi Ve Yeni Boru Talebi

Dyson v15 ıslak kuru süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünün motorun bulunduğu üst kısmında küçük bir çatlak fark ettiğim için yetkili servise gönderdim. Ürünü her zaman dikkatli ve özenli kullanmama rağmen bu çatlağın kullanıcı hatası denilerek tamamen benim üzerime yıkıldığını ve 6599 TL filtre ücreti talep edildiğini öğrendim.

Ayrıca servise sağlam olarak gönderdiğim süpürgenin borusu darbe almış, ezilmiş şekilde tarafıma geri gönderildi. Borudaki bu hasarın Dyson tarafından oluştuğu açık olmasına rağmen, müşteri temsilcisi yalnızca motoru göndermem gerektiğini, boruyu göndermemem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi ve adeta konuyu kapatmaya çalıştı. Ürünü servise gönderdiğimde boru sağlamdı, hasarlı olarak geri geldi.

Dyson’ın bu süreçteki yaklaşımını ve müşteri deneyimini kesinlikle beğenmedim. Özellikle belirtmek isterim ki filtre için benden tahsil edilen 6599 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve serviste darbe alıp ezilen süpürge borusunun mutlaka Dyson tarafından ücretsiz ve yeni bir boru ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa, tüm ilgili kurumlara başvurarak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.