Dyson V15 Tetik Arızası İçin Talep Edilen 6.500 TL Servis Ücreti

Dyson markasına ait V15 model süpürgeyi yaklaşık üç yıl önce, 2024 Ocak ayında Dyson’ın kendi internet sitesi olan Dyson.Ae üzerinden satın aldım. Dyson’ı özellikle kalitesi, dayanıklılığı ve satış sonrası hizmetine olan güvenim nedeniyle tercih etmiştim.

Ancak ürün, daha üç yıl dolmadan tetiğinde oluşan arıza nedeniyle kullanılamaz hâle geldi. Cihazın temel kullanımını sağlayan tetik mekanizmasındaki bu arıza sebebiyle artık süpürgeyi sağlıklı ve verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine yaklaşık dört‑beş gün önce Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Herhangi bir alternatif çözüm, jest ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sunulmadan, doğrudan ürünün gövdesinin değişmesi gerektiği ve bunun için 6.500 TL servis ücreti talep edildiği söylendi.

Yüksek bedel ödeyerek alınan, dünya çapında prestijli bir markaya ait bir ürünün üç yıl gibi kısa bir sürede bu seviyede bir arıza yaşaması ve çözüm için de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi benim için kabul edilebilir değildir. Bu süreç, Dyson markasına duyduğum güveni ciddi anlamda sarsmıştır.

Dyson’dan beklentim, konunun yeniden ve müşteri odaklı bir bakış açısıyla değerlendirilmesi, tetikte oluşan arızaya yönelik daha makul bir çözüm sunulması ve 6.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünlerinin fiyatı ve marka değerine yakışır bir satış sonrası hizmet yaklaşımı sergilenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini talep ediyorum.