Dyson V15 Süpürge Duruyor, Servis Açma Ücreti 6000 TL Olarak Talep Ediliyor

Dyson v15 dikey süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve bir süredir kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır tetik mekanizmasına bastığımda süpürge kısa süre sonra kendi kendine duruyor. Üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum ve kullanım esnasında sürekli kesinti yaşamak zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Dyson teknik destek ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonucunda hiçbir fiziki inceleme yapılmadan yalnızca servis kaydı açılması için 6000 TL ücret talep edildi, bu ücrete parça ve diğer masrafların dahil olmadığı, onların daha sonra ayrıca ekleneceği belirtildi. Ürünün fiyatı ve marka iddiası düşünüldüğünde, sadece kayıt açma bedeli olarak bu rakamın istenmesi hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de güven sarsıcı bir yaklaşım oluşturuyor.

Ayrıca Dyson’ın servis ağının da son derece yetersiz olduğunu, bu nedenle destek almak ve çözüm bulmakta ekstra zorluk yaşadığımı belirtmek isterim. Hem yüksek ve belirsiz servis ücretleri hem de yaygın olmayan servis ağı nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Dyson süpürge tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum ve başkalarının da bu süreçleri bilmeden aynı pişmanlığı yaşamasını istemiyorum. Dyson’dan, kullanıcılarını bu şekilde yüksek ve belirsiz servis ücretleriyle karşı karşıya bırakmayan, daha makul ve müşteri odaklı bir servis politikası benimsemesini ve mevcut mağduriyetimi dikkate alarak çözüm üretmesini bekliyorum.