Dyson V15 Süpürgemde Garanti Süresinde Ciddi Arızalar Ve Ücretsiz Değişim Reddi

2022 yılında çeyizim için satın almış olduğum Dyson v15 model kablosuz süpürgeyi, satın alma tarihinden yaklaşık altı ay sonra kullanmaya başladım. Ürünün garanti süresi iki yıl olup, kullanım sıklığım oldukça düşüktür. Evimde aynı zamanda robot süpürge bulunduğundan, Dyson v15 cihazını haftada ortalama bir kez kullanmaktayım.

Buna rağmen, cihazda aşağıda belirtilen arızalar meydana gelmiştir:
• Gövde üzerindeki sarı bölgenin soyulması,
• Silikon kısımlarının yıpranması ve yırtılması,
• Tetik tuşunun kırılması (cihazın çalışması için gerekli olan ana parça),
• Halı başlığındaki yuvarlak kısımların kırılması ve başlık içindeki silindirin dönmemesi nedeniyle cihazın manevra kabiliyetini kaybetmesi.

Ürün hiçbir şekilde düşürülmemiş, darbeye maruz kalmamış ve daima kendi ayaklı standında muhafaza edilmiştir. Bu nedenle yaşanan arızaların kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme veya üretim kaynaklı zafiyetinden kaynaklandığını düşünmekteyim.

Cihazı, Ankara’daki yetkili teknik servisinize bizzat teslim ederek ücretsiz değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma gönderilen e-postada 5.600 TL bedelle değişim yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Bu bedeli kabul etmediğimi bildirerek müşteri hizmetleri aracılığıyla yeniden dosya açtırdım. Ancak, yapılan ikinci inceleme sonucunda da aynı şekilde ücretli değişim teklifiyle ret cevabı tarafıma iletilmiştir.

Ürün, ne süre olarak ne de kullanım yoğunluğu bakımından yıpranmış bir cihaz değildir. Cihazda oluşan bu arızaların, kullanıcı kusuru olmaksızın üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığı açıktır.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal kapsamında ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Markanıza duyduğum güven sebebiyle evimde halihazırda dört farklı Dyson ürünü kullanmaktayım. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini arz ederim.

Seri no:
N3R-EU-RAA7452A