Dyson Ürünümü Tamir Etsin İstiyorum

Dyson 360 Heurist robot süpürgeyi 2021 yılında kızım Hollanda’dan bana hediye olarak almıştı ve Türkiye’de en fazla 40 kez kullandım. 18 Nisan’da cihaz arızalandığı için Dyson tarafından evimden alındı, 23 Nisan’da ise tekrar tarafıma gönderildi. Ancak süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem hayal kırıklığına uğradım hem de mağdur oldum.

Ürünü evden teslim almaya gelen Kolay Gelsin kuryesi süpürgeyi alırken sert zemine düşürdü, süpürge yuvarlandı. O anda kuryeye bunu söylediğimde “bir şey olmadı” diyerek ürünü kutusuna koyup götürdü. Hemen ardından Kolay Gelsin firmasını arayarak durumu bildirdim, kayıt altına aldıklarını söylediler. Bu düşme esnasında ürüne zarar gelip gelmediğini bilemiyorum ancak bu durumun da göz ardı edilmesini istemiyorum.

Dyson ürünümü aldıktan sonra, tamir edip geri göndereceklerini düşünürken bana ürünü onarmak yerine yüzde 25 indirimle yeni bir ürün satabileceklerini ilettiler. Ben onarımını istediğimi, yeni ürün alacak maddi durumum olmadığını belirttim. Buna rağmen ürünü tamir etmeden geri göndermişler. Üstelik bana gelen e‑postada sanki ürünüm onarılmış gibi bir ifade yer alıyor; telefonda ise bunun aksini söylüyorlar. Telefon görüşmelerinde anakartın yandığını, tamir için yurt dışından parça gerektiğini, ellerinde parça olmadığını ve bu nedenle tamirin mümkün olmadığını, yapabileceklerinin sadece yüzde 25 indirimle yeni ürün satmak olduğunu ilettiler.

Ben bu ürünü güvenilir olduğunu düşünerek, uzun yıllar sorunsuz kullanırım diye yüksek bedeller ödeyerek tercih ettim. Buna rağmen yalnızca birkaç yıl içinde ve çok az kullanımda böyle bir sorun yaşamam, ardından da tamir yerine yeni ürün satılmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti. Ücretini ödemeye razıyım, yeter ki mevcut süpürgemin onarımı için gerçekten çaba gösterilsin ve tamir edilebilecek her imkan değerlendirilsin. Eğer tamir gerçekten mümkün değilse de bunun açık ve şeffaf bir şekilde, çelişkili ifadeler olmadan açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Dyson’ın hem ürünüme gerekli teknik özeni göstermesini hem de müşteri memnuniyetini önemseyerek yaşadığım bu mağduriyeti çözmesini istiyorum.