Dyson V15 Süpürgede Sürekli Kapanma Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Merhabalar, 2 sene 3 ay önce Dyson V15 dikey süpürge aldık. Bir senedir şöyle bir problem var: Tetiğine tuş basıldığında 3 saniye çalışıp duruyor. Sonrasında tekrar basıyorum, tekrar 3 saniye çalışıyor ve duruyor. Bu durumu 1 sene boyunca normal sanıp, bu şekilde temizliğe devam ettim. Arıza olduğu aklıma gelmedi. Bugün, aynı üründen olan bir arkadaşımla konuştuğumda onun da aynı sorunu yaşadığını öğrendim ve müşteri hizmetlerinin garanti kapsamında yeni parça göndereceğini iletmişler. Aynı sorun bizde de olduğu için aradık; ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, doğrudan servise yönlendirdiler ve 5600 TL karşılığında motorun değişeceğini söylediler. Ancak bu ürün çok az kullanıldı ve 2 yıllık kullanım süresi olduğunu bilmiyordum. Ürünün temizliğini, kullanma kılavuzunda yazan şekilde ve daha da özenli yaptım. Kullanıcıdan değil, ürün kaynaklı bir problem olmasına rağmen yüksek miktarda bir tamir ücreti talep edildi. Bu durum karşısında firmaya olan güvenim azaldı çünkü ürünün bu şekilde çalışmasının arıza olduğunu düşünmemiştim. Müşteri hizmetleri yardımcı olmadı, buradan yardımcı olacağınızı düşünerek yazmak istedim.
Diğer yandan, ürünün yanında fışkıran hatta kopan conta tarzı mor bir parça var; bu görüntü kirliliği çok rahatsız ediyor. Ancak bunun da zamanla döküleceğini düşündüğüm için müşteri hizmetlerini bu konuda hiç aramadım.

Herkesin memnuniyetle konuştuğu bu ürünle ilgili yaşadığım bu problemin tamir edilerek çözülecek olması, farklı bir şekilde yardım edilmemesi ve ürünün kısa sürede bozulması bana olumsuz bir deneyim yaşattı. Bunun telafisini talep ediyorum.