Dyson V15 Süpürge Parçalarının Sürekli Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v15 süpürgeyi 2023 yılının Haziran ayında Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. İlk yaklaşık 6 ay ürünü sorunsuz kullandım, ancak sonrasında parçalarının her biri yavaş yavaş kırılmaya ve sorun çıkarmaya başladı. Önce haznesi ve borusu gevşemeye başladı; kullanım sırasında sürekli sallanıyordu ve ardından tamamen kırıldı. Bu süreçte haznesini, borusunu ve turbo başlığını, her seferinde kırılma ve çatlama yaşandığı için tek tek değiştirmek zorunda kaldım.

Tüm bunlara ek olarak uzun süredir tetik kısmında da sorun yaşıyorum. Cihaz, bazen birkaç defa tetiğe bastıktan sonra ancak çalışmaya başlıyor; bu da kullanımı oldukça zorlaştırıyor. Son aşamada ise sürekli sallanan gövde de kırıldı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim.

Yaşadığım bu ciddi sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünle ilgili sıkıntıları ve satın aldığım günden bu yana yaşadığım mağduriyetleri detaylı şekilde anlatmama rağmen, yalnızca belli bir ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi ve bana herhangi bir şekilde müşteri odaklı farklı bir çözüm sunulmadı.

Dyson gibi bir markadan aldığım, nispeten yeni sayılabilecek bir ürünle bu kadar kısa sürede bu kadar çok ve tekrar eden problem yaşamam hem hayal kırıklığı hem de maddi olarak ciddi mağduriyet oluşturdu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Dyson tarafından ürünümün değiştirilmesini ya da parça ve onarım konusunda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.