Dyson V15 Süpürge Motor Değişimi Ücretsiz Olmalı

2022 yılında aldığım Dyson v15 süpürgeyi kullanmaya başladığımdan beri sürekli servis ve parça problemleri yaşıyorum. Ürünü ilk günden beri boru kısmı oynuyordu, bunu servise defalarca iletmeme rağmen herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Zaman içinde eksik parçalar, parça beklemeleri ve uzun servis süreçleri nedeniyle cihazım sürekli gidip geldi, bu da kullanım süremi ciddi şekilde kısalttı.

2024 yılından bu yana özellikle yurt dışından parça beklemeleri sebebiyle süreçler daha da uzadı. Son olarak iç parçanın kırılması sonucu cihazım tamamen çalışmaz hale geldi ve bu defa motor değişimi gerektiği, bunun için de 6000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa ürünle ilgili sorunların, en baştan beri düzgün şekilde ele alınmaması ve sürekli eksik parça/uzun bekleme süreçleri nedeniyle bu noktaya gelindiğini düşünüyorum.

Ürünü İstanbul’daki servise müşteri hizmetlerinin verdiği kod ile kargoyla gönderdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem teklif edildi. Ancak yaşadığım sorunların, ürünün ilk günlerden itibaren düzgün onarılmamasından ve servis süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, talep edilen 6000 TL’lik motor değişim ücretinin alınmamasını ve Dyson v15 süpürgemin motor değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin, defalarca servise gitmesine ve parça beklemelerine rağmen çözülmemiş olması sebebiyle Dyson’ın bu süreçte sorumluluk almasını bekliyorum.