Dyson V15 Süpürge Kısa Sürede İki Kez Motor Arızası Verdi, Yüksek Tamir Ücretleri Talep Edildi

11.03.2022 tarihinde satın almış olduğum Dyson V15 model, N3R-EU-RAA3069A seri numaralı süpürgem, kullanımın yalnızca 22. ayında motor çekiş gücünü tamamen kaybetmiş ve 26.01.2024 tarihinde yetkili servise gönderilmiştir. Servis, cihazın motor ve filtre aksamının yenilendiğini belirterek ürünü tarafıma teslim etmiştir. Cihaz, tamir sonrası bir süre normal çalışmış olsa da 12.07.2025 tarihinde aynı arızayı tekrar vermiş; motor ve çekiş gücü yine tamamen bitmiştir. Servisle görüştüğümde bana çeşitli temizlik ve bakım yöntemleri anlatılmış, hepsini eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir iyileşme olmamıştır… Satın aldığım dönemde muadillerine göre yüksek fiyatla satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez motor arızası vermesi, üstelik garanti sonrası servis tarafından yüksek tamir ücretleri talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bir elektrikli süpürgenin bu kadar kısa ömürlü olması ayıplı mal niteliğindedir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Md. 8, 11). Ayrıca, ürünün aynı arızayı tekrarlaması, yapılan tamiratın kalıcı olmadığını göstermekte olup, kanunen “tekrar eden arıza” kapsamında değerlendirilmelidir. Bu durumda tüketici olarak:
Ücretsiz onarım, ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi, ürün değişimi veya ayıp oranında bedel indirme haklarından birini talep etme hakkım bulunmaktadır. Dyson gibi premium fiyat segmentinde ürün satan bir markanın, hem bu kadar kısa ömürlü bir motor üretmesi hem de tüketiciyi yüksek tamir ücretleriyle karşı karşıya bırakması ciddi bir güven kaybına sebep olmaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, yeniden motor arızası veren ürünüm için ücretsiz onarım veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.