Dyson V15 Süpürge İçin Söz Verilen Yeni Ürün Yerine Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderildi

Dyson V15 süpürgeyi İstinye Dyson bayisinden aldım, daha 6 ay olmadan süpürgenin mor kısımlarında soyulmalar başladı ve emiş gücü bariz şekilde azaldı. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde ürünü benden geri istediler, imha edeceklerini ve yerine sıfır, yeni ürün göndereceklerini söylediler.

20 Aralık civarında başlayan bu süreçte bana 28–29 Aralık gibi gönderilen ürünün sıfır olmadığını, kullanılmış ve üstelik bozuk olduğunu gördüm. O günden bu yana en az dört kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde “Sizi arayacaklar” denilip telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.

Ürünüm garanti kapsamında, alalı 6 ay bile olmamışken, sağlam ürün gönderilmesi gereken yerde kullanılmış ve sorunlu bir ürünle karşılaşmam ve bu süreçte çözüm için sürekli oyalandığımı hissetmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dyson’ın, sistemlerinde zaten gözüken fatura/sipariş bilgilerimi kullanarak bu durumu acilen incelemesini, bana vaat edildiği gibi sıfır, kapalı kutu ve sorunsuz bir Dyson V15 süpürge göndermesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.