Dyson V15 Hem Arızalı Hem Serviste Mağduriyet Yaşattı!

Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden satın aldım ve ürün şu an hâlâ garanti kapsamında. Ancak son bir aydır ürünle ciddi problemler yaşıyorum. Cihazda belirgin şekilde renk atması oldu, filtre aşırı derecede ısınıyor, fitil kısmında kopma meydana geldi ve cihaz çalışırken neredeyse fön makinesi gibi sıcak hava üfler hale geldi. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de bu kadar yüksek bedelle alınan bir üründen beklenen kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Sorunlar sonrası Dyson müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Ürünü evimden alıp kendilerine ulaştırmaları yaklaşık bir hafta sürdü. İki günde tamir işleminin bittiği söylendi ve ürünün pazartesi günü kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kampanya sezonlarının son günü nedeniyle yoğunluktan ürünü kargoya veremediklerini ifade ettiler. Yani kendi kampanya yoğunluklarını gerekçe göstererek, kendi ticari kazançlarını öne alıp mevcut mağduriyetimi ikinci plana atmış oldular.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreç benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Dyson v15 süpürgemin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve kargo sürecindeki bu gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.