Dyson V15 Süpürge Garantiden Sonra Arızalanıyor Ve Ücretli Parça Talepleriyle Karşılaşıyor

Dyson v15 süpürgeyi uzun ömürlü ve dayanıklı olduğu söylenerek yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Ancak garantisi biter bitmez süpürgede sorunlar çıkmaya başladı. İlk olarak başlıklara elektrik gitmemeye başladı, daha sonra da bugün haznedeki lastik kendi kendine düştü. Hiçbir hatalı kullanım olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar arıza yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp en azından lastiği nasıl takabileceğimi tarif ederler mi diye sordum, ancak doğrudan yeni hazne almam gerektiği söylendi. Daha önce de borusu kırıldığı için 1.250 TL ödedim, başka bir sorun için yetkili servis 5.800 TL talep etti, ben de mecburen farklı bir serviste 3.500 TL’ye yaptırdım. Hazne için ise şu anda henüz ödeme yapmadım.

Üründe yaşadığım her problemde müşteri hizmetlerini çok kez aradım ve her seferinde garanti bitti, ücretli parça alabilirsiniz cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar dayanıksız çıkması ve her arızada yüksek bedellerle karşıma ücretli parça seçeneğinin çıkması nedeniyle Dyson’dan son derece pişmanım.

Ürünümdeki sorunların, özellikle garantiden hemen sonra başlaması sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mevcut arızalar için tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını, gerekirse parça ve işçilik ücretlerinde indirim veya ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.