Dyson V15’te Tekrarlayan Hazne Ve Filtre Arızaları, Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Talebi

Dyson v15 süpürgeyi Kasım 2024’te satın aldım. Kısa süre sonra haznenin lastik kısmı yerinden çıktı, garanti kapsamında bana yedek parça gönderildi. Gelen hazneyi bir süre kullandıktan sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve lastik yine çıktı. Bu konuyla ilgili birçok şikayet olduğunu görmüştüm, aynı sorunun benim cihazımda da yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir süredir hazneyi lastiksiz kullanmak zorunda kalıyorum ve bu şekilde toz kaçırıyor.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti kapsamında sadece bir kez ücretsiz parça gönderimi yapıldığı, tekrar hazne talep edersem ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu süreç devam ederken bu kez de filtre kaynaklı bir sorun yaşamaya başladım. Mevcut filtre sorunlu olduğu için süpürdüğüm her şeyi tekrar geri atıyor ve cihazı neredeyse hiç kullanamıyorum.

22 Mart’ta müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşmede bana yeni filtre gönderileceği ve ürünün 24 saat içinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen filtre elime ulaşmadı, bu süre boyunca süpürgemi kullanamıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin devam ettiği ve belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği söylendi; net bir tarih verilmedi.

Tonla para vererek aldığım, üstelik halen garantisi devam eden bir ürün için bu kadar düşük hizmet kalitesiyle karşılaşmak beni çok üzdü ve düşündürdü. Sosyal medyada ve şikayet platformlarında Dyson ile ilgili benzer şikayetleri sıkça görmüştüm, ama kendi başıma geleceğini tahmin etmezdim. Garantisi devam eden bir üründe bu kadar basit parçalar için bile çözüm üretilememesi ve mağduriyetimin uzaması kabul edilebilir değil.

Garantim devam ederken ücret talep edilmeden, acilen ücretsiz yeni filtremin ve haznemin tarafıma gönderilmesini, sürecimin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.