Dyson V15 Süpürge Defolu Ve Servis Sonrası Hasarlı Çözüm Bekleniyor

Dyson ile yapılan görüşmeler sonucunda tarafıma çözüm sunulmamış, yalnızca hasarlı parçanın değiştirilebileceği belirtilmiştir. Sıfır ürünüm servis tarafından talan edildiği halde hiç utanmadan bana dalga geçer gibi görüntülü görüşelim eğer ürünün kullanımına “sorun teşkil eden bir durum yoksa” varsa size sadece boru gönderelim diyorlar. Sıfır ürünün her tarafında hasarlar olan, kutunun içerisindeki tüm koruyucu kartonlarının konmamış haliyle gönderip bir de kargo firmasına suç atıyorlar. Ürünü gönderdiğim hali ve gelen hali fotoğraflarda mevcuttur. İnsanların aklıyla resmen dalga geçiyorlar. Sıfır gönderdiğim ürünün hasarlı bir şekilde servisten gelmesinin mesuliyetini almıyorlar. Oysa ki ürün tarafıma birden fazla kez ayıplı şekilde teslim edilmiş, son olarak servis süreci sonrasında hasarlı ve dağınık şekilde geri gönderilmiştir. Ürün sıfır niteliğini ve her anlamda güven kaybetmiştir. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Tarafımca Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacaktır. Tüm süreç yasal olarak sonuna kadar takip edilecektir. Sonuna kadar savaşacağım. Haftalardır yaşattığınız bu mağduriyetin peşine düşeceğim. Ürünün göndermeden önceki hali ve bana gelen halinin olduğu fotoğraflar da aşağıdadır. İçler acısı. Daha fazla elimde mevcut olan tüm kanıtlarımla da yasal sürece başlıyorum

Gelişme: Dyson ile haftalardır süren süreçte yaşananlar artık kabul edilemez boyuttadır. Tarafıma gönderilen ürün mükerrer şekilde ayıplı olmasına rağmen, firma tarafından süreç doğru yönetilmemiştir. Ürün servise gönderilmiş, ancak serviste verilen hasarlar durumu ile ilgili hiçbir doğru kayıt tutulmamıştır. Sıfır ürün servisten talan halde gönderilmiştir. Özellikle: • ilk etapta gönderilen başlık kayıt altına alınmamıştır • serviste oluşan ile boru bağlantı noktasındaki nokta şeklindeki ezik şeklinde hasarlar not edilmemiştir. Kutu içeriği talan halde gönderilmiş sıfır ürünün hiçbir sorununu not etmemişlerdir. • Servise sıfır giden bu ürün silikonlarına kadar büyüklü küçüklü deforme edilmiş ve tarafımdan defalarca iletilen sorunlar dikkate alınmamıştır. Onlarca telefon görüşmesi, e-posta ve görüntülü görüşmeye rağmen firma süreci sağlıklı yönetememiş ve sorunu çözmek yerine küçültmeye çalışmıştır. Birbirinden tamamen kopuk olan onlarca kişiyle görüşmelerimde günün sonunda bana sadece BORU’da hasar var yazıyor demiştir. Bugün gelinen noktada tarafıma yalnızca hasarlı borunun gönderileceği belirtilmiştir. Oysa yaşanan durum basit bir parça arızası değil, açıkça ayıplı ürün ve servis sürecinde oluşan kusurlardır. Sıfır ürünümü asla hasarlı bir şekilde teslim almayacağım ve tarafıma sıfır ürünümün gönderilmesi talebimdir. Haftalardır ürün kullanılamaz durumda olduğu için evimiz hijyen açısından ciddi şekilde etkilenmiş, bayram öncesi mağduriyetimiz daha da artmıştır. Tarafımca ürün mecburi olarak kullanılmaya başlanmış ve bu durum hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem Dyson Türkiye’ye kayıtlı ve resmi bir şekilde bildirilmiş ürünün tüm fotoğrafları çekilmiş ve detaylıca gösterilmiştir. Ve bu kullanmak zorunda bırakılma durumu hukuki sürecimi etkilememekte ve talebimi değiştirmemiştir. Ürün sıfır niteliğini kaybetmiş olup, bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmam ayrıca bir mağduriyettir. Tüketici Hakem Heyeti başvuru süreci başlatılmıştır. Süreç yasal olarak sonuna kadar takip edilecektir. Talebim bellidir. İyi ki tüm süreci kanıtlarıyla fotoğrafladım. Köşe başındaki züccaciyeden alsam daha profesyonel bir süreç ilerlerdi. Bu kadar kayıtlı, onlarca defa iletilmiş, mail atılmış ve görüşülmüş olunan bir durumda hala boruda göçük olduğunu söylüyorlar. Ortada diğer hiçbir kayıt yok. Okuyan bile yok. Haftalardır bu rezillik için çıkıp sorumluluk alan da yok. Muhatap almaya tenezzül eden yok. Tarafıma boru gönderilecek. Hukuki süreç devam ediyor.

Herkes birbirinden o kadar kopuk ki ben artık Dyson Türkiye tarafında toplu bir hezeyan yaşandığını düşünüyorum. Hiç kimsenin birbirinden haberi yok dosyayı inceleyen biri yok, sorgulayan biri yok. Talebim olmayan şeyler hakkında beni arıyorlar talebim olan hiçbir şey dosyaya not düşülmemiş ilgili birim dediklerinin içinde bir tanesi bile çıkıp süreci inceleyip açıklama yapmıyor beni arayanlar da dünyadan bir haber. Eksik olan kombinasyon başlığı için bana kişisel bakım aletinin tarağını gönderenler mi dersiniz, adresimizi değiştiren mi dersiniz. Ben neresinden nasıl tutup anlatayım bilmiyorum. Bayramın 1. Günü öfkeden deliye döndürdüler beni. Hiçbir şekilde sizi adam yerine koyan muhatap alan bir sistem yok. Taleplerinizi not eden inceleyen yok. Hep aynı cümleler ve hiçbirinin birbirinden haberi yok. Dosya o kadar uzun hale geldi ki okuyan da yok muhtemelen. Dosyanın içinde herkes bir şey saçmalamış kimsenin durumu ciddiye alıp karşısındakine saygı gösterdiği yok. Muhatap mı? O hala yok. Kısacası toplu bir hezeyan var. Yasal süreç devam ediyor. Onlarca mail, yazışma, fotoğraflar ve kayıtlar var. Ve bunlarla ilgilenen yok. İyi ki bunları kaydetmişim. Beni hukuken koruyacak tek sistem kendimmişim. Tavsiyedir, hiçbir süreci kayıt altına alıp resmi olarak yazışmadan selamlaşmayın bile. Aklınızla dalga geçiyorlar çünkü. Kimsenin umurumda değilsiniz. Kimsenin hiçbir şeyi yazdığı, ilettiği, ilgilendiği, incelediği yok. Günün sonu yasal süreçte bitiyor. Bayramın 1. Günü bile sinirlerimi zıplatıp hiçbir alakası olmayan talebim dahi olmayan bir şey için beni arıyorlar. Baştan sona eğitimlerde dinletilmesi gereken nitelikte görüşmeler. Gerçekten keşke size sadece 1 dakikasını dinletebilsem. Ve ben bu sistemsizliğe saçmalığa haftalardır maruz kalıyorum. Süreç devam ediyor

Biraz önce tarafımızı Dyson Türkiye aradı ve bizim serviste hasar görmüş, kutusu ve içeriği talan edilmiş sıfır ürünümüzün serviste gördüğü hasarın mesuliyetini almıyorlar. Bunun kozmetik bir kusur olduğu ve garanti kapsamında olmadığı sadece boru gönderebileceklerini iletiyorlar. Sıfır telefonunuz serviste kasası ezilse hasar görse çizikler olsa kabul eder misiniz kullanıma engel yok denilerek diyorum, haklısınız ama böyle karar verilmiş diyorlar. Aklımızla alay ediyorlar. Hasar görmüş değer kaybı yaşamış ve dışı böyleyse içi hakkında az çok hasar tahmini yapılabilecek bir üründen bahsediyoruz. Tüketici Hakem Heyeti sürecim ve yasal sürecim sonuna kadar devam edecek. Bu ürün açıkça ayıplı mal olarak değerlendirilmelidir ve değer kaybı yaşamıştır. Dolayısıyla güven kaybı da yaşamıştır. Dyson Türkiye tarafından ilgili birim tenezzül edip hala iletişime geçmemiştir. Hiçbir fikri bilgisi olmayan hiçbir açıklama yapamayan ilgili birim böyle karar verdi diye dayatan kişiler dışında hala bize açıklama yapacak kimse ulaşmamıştır. Bundan sonraki süreç hukukidir. Dyson Türkiye tarafında en ufak bir mesuliyet kabul etme tavrı yoktur. Tam aksine gerçek anlamda sizin aklınızla dalga geçiyorlar. Sıfır ürününüz hasar gördüyse ve kullanıma engel bir durum yok ise buyurun enayi gibi kullanın diyorlar. Sonuna kadar savaşacağım.

Haftalar geçti hala yaşanan durumu sözde değerlendiren ilgili birim tarafıma dönüş yapmadı. Sadece aldıkları kararı dayatmaya çalışıyorlar. Dosyayı kapattığını zannediyorlar muhtemelen. Bir muhatap istiyorum. Hala bekliyorum

Hala Dyson Türkiye tarafından bize yaşanan bu durumla ilgili sorumluluk alıp muhatap alan biri olmamıştır. Hiçbir şekilde bunun hesabını verecek gerekirse tartışacağınız yetkili biri size ulaşmıyor. Haftalarca süren ciddi sorunlar olsa bile çıt yok. İlgili birim ilgileniyor ilgili birim karar veriyor ilgili birim inceliyor ama ilgili birim sizi adam yerine koyup aramıyor. Süreç hukuki yönden devam etmekte. Talebimin karşılığını alana kadar durmayacağım

Haftalardır aynı cevaplar, aynı süreçler. Çözüm merkezinizin o her topu attığınız ilgili BİRİM’İnden dönüş yapılacağını söylediğiniz bilmem kaç bininci cevap bu. Yüzlerce arama, yüzlerce görüşme ve yüzlerce mail. Ben hala bir muhatap bulamıyorum. Ama ben bu işin peşini bırakmayacağım.

Hala tarafımıza yetkili biri dönüş yapıp muhatap almadı. Haftalardır ısrarla süren bir umursamazlık var. Umurumda bile değilsiniz kısaca. Size ilgili birimden kimse hiçbir şekilde ulaşıp hesap vermiyor. Aklınızla dalga geçmeye devam ediyorlar bu şekilde. Yıldırma politikası olarak görüyorum bunu. Yılmayacağım ama. Hodri Meydan