dyson.com üzerinden satın aldığım Dyson V15 model süpürge, ilk kullanım gününden itibaren yüksek performanslı çalışmasına rağmen, zaman içinde gözle görülür şekilde çekiş gücünü kaybetti. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize başvurdum ve görüntülü görüşme yoluyla cihaz incelendi. Ancak cihazda herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Görüşmeyi gerçekleştiren personelin yalnızca kamera üzerinden bu tespiti neye dayanarak yaptığı, teknik yeterliliği ve yetkinliği tarafımdan ciddi şekilde sorgulanmaktadır. Görüşmeyi yapan kişinin müşteri temsilcisi mi, teknik servis personeli mi yoksa kalite kontrol uzmanı mı olduğu dahi tarafıma açıkça belirtilmemiştir.
Sonrasında ise cihazım için motor değişimi gerekçesiyle bir servis kaydı oluşturuldu. Cihazın gönderimi için tarafıma kutu temin etmem gerektiği, bunun için marketlerden talep etmemin uygun olacağı bildirildi. Kutumun elimde olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Dyson gibi kurumsal bir markanın müşteriyi bu şekilde yalnız bırakması kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca, iletişim kurduğum müşteri hizmetleri temsilcilerinden WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerin okunmasını talep etmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Şikayetimi kurumsal olarak iletebilmem için geçerli bir e-posta adresi talebim de ısrarla karşılıksız bırakıldı. Şikayet kaydı oluşturulmasını defalarca talep etmeme rağmen, yalnızca anket doldurmam yönünde yönlendirme yapılması, markanızın müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılığı konusundaki yaklaşımına olan güvenimi sarstı.
Süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik, profesyonellikten uzak yaklaşımlar ve çözümsüzlük nedeniyle Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Tüm bu nedenlerle, tarafıma bir an önce;
Cihazımın çekiş gücüyle ilgili yaşadığım sorunların teknik birimleriniz tarafından detaylı olarak değerlendirilmesi,
Kutu temini için tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde destek sunulması,
WhatsApp görüşmelerimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılması,
Şikayetimi kurumsal yollarla iletebileceğim bir e-posta adresinin paylaşılması
konularında resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler aracılığıyla yasal yollardan sürdürme hakkımı saklı tutacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar