Dyson V15 Süpürge Çekim Gücünde Sorun Ve Renk Değişikliği İddiaları

Dyson’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Dyson v15 süpürgem yaklaşık 7 aylıkken çekim gücünde ciddi azalma yaşadım ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. İnceleme sonucu ana gövdede sorun olduğu ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. 02.01.2026 tarihinde ürünü Dyson’a gönderdim, bir süre sonra arandım ve stok olmadığı, istersem 6 ay beklemem gerektiği, ya da farklı renkte bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Bu kadar uzun süre süpürgesiz kalmamak için mecburen farklı renk seçeneğini kabul ettim.

Bu kez de ürünü yanlış şehre gönderdiler, kargo üzerinden adresi zorla düzelttirmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç yaklaşık 20 gün sürdü ve 21.01.2026 tarihinde yeni cihaz elime ulaştı. Ürünü dün teslim aldım, kutuyu açtığımda ise boru birleşme yerlerinin çok açık olduğunu fark ettim. Daha dün teslim aldığım ve “yeni” diye gönderilen üründe böyle bir sorun olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bunca zaman mağduriyet yaşamışken, şimdi de bana tekrar “ürünü servise alalım” deniyor. Her seferinde ürün gönder, bekle, geri gelsin süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum, bu bir oyuncak değil, evimin temel ihtiyacı olan bir ürün. Dyson’dan artık net, kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Talebim, ayıpsız, sorunsuz, yeni bir Dyson v15 cihazın doğrudan bana gönderilmesi ve benim de mevcut sorunlu cihazı karşılıklı kargo ile iade etmem yönünde. Artık tekrar servis ve bekleme süreciyle uğraşmak istemiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Dyson’dan aldığım v15 model süpürgem yaklaşık 7 aylıktı. Ürünü, çekim gücünde ciddi azalma olduğu için servise gönderdim ve ana gövdede sorun olduğu, bu nedenle değişim yapılacağı söylendi. 02.01.2026 tarihinde ürünü Dyson’a gönderdim, bir süre sonra arandım ve stok olmadığı, istersem 6 ay beklemem gerektiği, ya da farklı renk bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Mecburen farklı renk seçeneğini kabul ettim.

Bu kez de ürünü yanlış şehre göndermişler, kargo üzerinden adresi zorla düzelttirdim. Tüm bu süreç yaklaşık 20 gün sürdü ve 21.01.2026 tarihinde yeni cihaz elime ulaştı. Ürünü dün teslim aldım, açtığımda ise boru birleşme yerlerinin çok açık olduğunu fark ettim. Daha dün teslim aldığım, “yeni” diye gönderilen üründe böyle bir sorun olması kabul edilebilir değil.

Bunca zaman mağduriyet yaşamışken, şimdi de bana “ürünü tekrar servise alalım” deniyor. Ben her seferinde ürün gönder, bekle, geri gelsin süreçleriyle uğraşmak zorunda mıyım, bu bir oyuncak değil. Dyson’dan artık kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Talebim, ayıpsız, sorunsuz, yeni bir Dyson v15 cihazın doğrudan bana gönderilmesi ve benim de mevcut sorunlu cihazı karşılıklı kargo ile iade etmem yönünde. Artık servis ve bekleme süreciyle uğraşmak istemiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson markasına karşı güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Dyson v15 süpürgemi çekim gücü sorunu nedeniyle servise gönderdim. İnceleme sonrasında ana gövdede hata olduğu, stokta olmadığından dolayı ya 6 ay beklemem gerektiği ya da farklı bir ürün gönderilebileceği söylendi. Beklemek istemediğim için v15 serisinin farklı rengini kabul ettim ancak keşke etmeseydim, asıl sorun bundan sonra başladı. Ürün daha elime ulaşmadan defalarca kez adres teyidi için arandım, ben de defalarca aramak zorunda kaldım. Şehir dışına çıkacağımı söylediğimde, karşıdaki yetkili bana “Merak etmeyin B** Hanım, 21’inde elinizde olur” diyerek güvence verdi. Cumartesi günü kargo şirketine verildiğini gördüm ve Dyson’dan gelen maili kontrol edince teslimat adresinin yanlışlıkla Malatya olarak göründüğünü fark ettim. Kendi çabamla adresi değiştirmeye çalıştım, aynı gün WhatsApp üzerinden de Dyson’la iletişime geçtim ancak ilgilenen kişi son derece sorumsuzdu ve yardımcı olmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda Kerem isminde bir beyefendiyle görüştüm. Ne net bir açıklama yaptı ne de en ufak bir özür diledi. “B** Hanım, ürününüz oraya gittiğinde zaten evde olmadığınız için teslim edilmez, geri gönderilirdi” diyerek adeta dalga geçer gibi konuştu. Kendisine, zaten aksiyon aldığımı, mail attığımı, adres değişikliği için uğraştığımı anlattığımda bile tek yaptığı “Başka bir isteğiniz var mı? ” deyip görüşmeyi kapatmak oldu. Değerlendirmeye alınmasını istediğimde bile önce buna bile yanaşmadı. Tüm bunların üzerine, yaşanan hataya ve mağduriyetime rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmaması da süreci iyice güven sarsıcı hale getirdi. Satış öncesi, satış sonrası ve servis sürecinde bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlik gerçekten kabul edilemez. Dyson’ın yaptığı bu hatayı telafi etmesini, ürünümün acil şekilde doğru adrese ve sorunsuz olarak teslim edilmesini, ayrıca özellikle adını belirttiğim ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz ve saygısız süreçle ilgili tarafıma ivedi ve resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.