to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Çekim Gücünde Sorun Ve Renk Değişikliği İddiaları
Dyson v15 süpürgemin çekim gücünde sorunlar yaşamaya başladım ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında telefondaki görevli, yere kuru çay döküp yüksek modda süpürmemi istedi, bu şekilde test yapacağımızı söyledi. Tarifteki gibi kuru çayı döküp yüksek Moda alarak süpürdüğümde, süpürgenin kuru çayı çekemediği görüldü ve ürünümde çekim sorunu olduğu belirtildi, ardından da servis kaydı açıldı.
03.01.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Daha sonra firmadan arandım ve ürünün ana gövdesinde hata bulunduğunu, bu nedenle değişim yapılması gerektiğini söylediler. Ancak kendi ifadelerine göre ana gövde hatalı olmasına rağmen, ürünümün kendi renginden stokta bulunmadığını, bu yüzden sadece farklı renkle değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben ise ürünü hangi model ve hangi renkte aldıysam o şekilde geri gönderilmesini istediğimi, farklı rengi kabul etmek istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine, talebimi kabul etmiyorsam altı ay beklemek zorunda olduğum, stok olmadığı için başka bir seçenek sunamadıkları söylendi. Hem istemediğim bir rengi bana dayatmaları hem de ana gövdesinde hata tespit edilmiş bir ürün için beni ürünsüz şekilde altı ay bekletmek istemeleri bence son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık altı ay önce Trendyol üzerinden, yüksek bir bedel ödeyerek, kaliteli hizmet ve satış sonrası destek beklentisiyle satın aldım. Buna rağmen şu an yaşadığım süreç, markanın ismine ve vaat ettiği hizmet kalitesine yakışmayan, kullanıcıyı mağdur eden bir süreçtir.
Talebim, ana gövdesinde hata tespit edilen ürünümün aynı model ve aynı renkte, hiçbir ek bekleme süresi yaratılmadan, en kısa zamanda tarafıma gönderilmesidir. Eğer aynı renk stokta bulunmuyorsa, bu mağduriyetin telafisi için bir üst model bir ürün ile, yine kullanıcı olarak rızam alınarak değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Dyson v15 süpürgem yaklaşık 7 aylıkken çekim gücünde ciddi azalma yaşadım ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. İnceleme sonucu ana gövdede sorun olduğu ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. 02.01.2026 tarihinde ürünü Dyson’a gönderdim, bir süre sonra arandım ve stok olmadığı, istersem 6 ay beklemem gerektiği, ya da farklı renkte bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Bu kadar uzun süre süpürgesiz kalmamak için mecburen farklı renk seçeneğini kabul ettim.
Bu kez de ürünü yanlış şehre gönderdiler, kargo üzerinden adresi zorla düzelttirmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç yaklaşık 20 gün sürdü ve 21.01.2026 tarihinde yeni cihaz elime ulaştı. Ürünü dün teslim aldım, kutuyu açtığımda ise boru birleşme yerlerinin çok açık olduğunu fark ettim. Daha dün teslim aldığım ve “yeni” diye gönderilen üründe böyle bir sorun olması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Bunca zaman mağduriyet yaşamışken, şimdi de bana tekrar “ürünü servise alalım” deniyor. Her seferinde ürün gönder, bekle, geri gelsin süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum, bu bir oyuncak değil, evimin temel ihtiyacı olan bir ürün. Dyson’dan artık net, kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Talebim, ayıpsız, sorunsuz, yeni bir Dyson v15 cihazın doğrudan bana gönderilmesi ve benim de mevcut sorunlu cihazı karşılıklı kargo ile iade etmem yönünde. Artık tekrar servis ve bekleme süreciyle uğraşmak istemiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
