Dyson V15 Süpürge Renk Uyumsuzluğu Ve Uzun Bekleme Süreci

Dyson’dan Trendyol üzerinden aldığım Dyson V15 süpürgemin çekim gücünde aşırı derecede azalma oldu. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim, benden yere kuru çay döküp çekim yapmam istendi. Tarafıma bu şekilde test yapılması söylendiği için denemeyi yaptık ve telefondaki beyefendi, ürünün çekişinde sıkıntı olduğunu, servis kaydı açılacağını ve ürünü göndermem gerektiğini iletti. Bunun üzerine ürünü 03.01.2026 tarihinde servise gönderdik.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ellerinde benim gönderdiğim ürünle aynı renkte ana gövde olmadığı, farklı renkte ana gövde ile işlem yapılacağı söylendi. Ben ürünü farklı renkte istemediğimi açıkça belirttim. Bu kez de servise bildirim yapılacağı, stokların ancak 6 ay içinde geleceği söylendi. Yani ya farklı renk kabul edeceğim ya da 6 ay süpürgesiz kalacağım gibi bir tabloyla karşı karşıya bırakılıyorum.

Gri renkte aldığımız bir beyaz eşyanın bozulduğunda “beyaz renk takalım, stokta gri yok” denilmesi ne kadar anlamsızsa, burada yaşadığım durum da aynıdır. Ben bu ürünü belli bir görünüm ve bütünlük için tercih ettim; yüksek meblağlar ödeyerek kaliteli hizmet ve hızlı, güvenilir çözüm beklerken 21 iş günü dolmadan böyle bir süreçle karşılaşmak hem çok üzücü hem de son derece can sıkıcıdır.

Ben Dyson’dan, bana gönderilen orijinal ürünümle uyumlu, aynı renk ve aynı model Dyson V15 ana gövde/ürün tedariğinin makul süre içinde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı özelliklerde olmak kaydıyla yeni ve mümkünse bir üst model ürün ile değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Farklı renkte ürün dayatılması ya da 6 ay ürünsüz bırakılmak yerine, stok yoksa aynı model veya üst modelle eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum.