Dyson V15 Submarine Modelinde Çift Arıza, Çelişkili Servis Bilgilendirmesi Ve Özensiz Paketleme Nedeniyle Değişim Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 4–5 ay önce Dyson V15 Submarine model süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra Submarine başlığının arızalı olduğunu fark ettim. Daha sonra yapılan kontrollerde süpürgenin cyclone parçasının da kırık olduğu tespit edildi.

Bu süreçte telefonla Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde ürünümün sağlam olduğunu, yalnızca başlığın bozuk olduğunu söylediler ve bu şekilde geri gönderdiler. İkinci gönderimde ise bu kez cyclone parçasının kırık olduğunu, tamir edildiğini ve yeni bir başlık da göndereceklerini ilettiler. Aynı ürün için ilk seferde “sağlam” denip ikinci seferde “kırık ve tamir edildi” denmesi, parçanın ilk serviste mi zarar gördüğü yoksa baştan beri arızalı olduğu halde neden sağlam denilerek gönderildiği konusunda ciddi soru işareti ve güvensizlik yarattı.

Ayrıca servisten dönen ürünümün kargo paketlemesi son derece özensizdi. Ürünüm korunaksız, parçalar üst üste konmuş şekilde geldi, filtrenin yerinden ayrıldığı ve parçaların tam olarak oturtulmadığı bir halde teslim aldım. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürün için hem servis sürecindeki özensizlik hem de çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız hissediyorum.

Sıfır aldığım bu ürünün kısa sürede bu kadar sorun çıkarması, servisten gelen ürünün dahi düzgün paketlenmemesi ve sorunun net bir şekilde çözülememesi kabul edilebilir değil. Arızalı gönderilen ve servis sürecinde güvenimi kaybettiren bu ürün için birebir yeni ve sorunsuz bir Dyson V15 Submarine ile değişim yapılmasını talep ediyorum.