to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Submarine'de Erken Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden aldığım Dyson V15 Submarine model süpürgeyi yaklaşık 3 aydır büyük bir özenle kullanmama rağmen, ürünün siklon kısmında deformasyon ve mor silikon kısımlarında soyulmalar oluştu. Ürünü darbe alacak, zorlayacak ya da hatalı kullanım sayılabilecek hiçbir durumda kullanmadım. Bu nedenle problemin kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum.
18 Aralık’ta hem telefondan müşteri temsilcisine bağlanarak hem de Dyson’ın kendi sitesindeki asistan üzerinden yazarak sorunu detaylı şekilde ilettim ve görseller gönderdim. Siklon kısmındaki deformasyonu ve mor bölgedeki soyulmayı ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, telefonda bana bir sorun olmadığı söylendi ve konuya dair herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar yazılı olarak görselleri gönderdiğimde de hatanın gözle görülür olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yine “sorun yok” denilerek geçiştirildim ve ürünü incelemeye gönderirsem ücretlendirme olacağı, bunu kabul edip etmediğim soruldu.
Garantisi devam eden ve sadece 3 aydır kullandığım bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. İnternette bazı kullanıcıların çok daha küçük kozmetik problemler için bile ücretsiz parça değişimi alabildiğini görmeme rağmen, bana aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. Büyük beğeni ve güvenle aldığım Dyson markasına karşı bu süreçten sonra maalesef güvenim sarsıldı.
Ürünüme garanti kapsamında çözüm üretilmesini, siklon ve mor silikon kısımlarındaki sorunların ücretsiz parça değişimiyle giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli inceleme veya kullanıcı hatası yönünde herhangi bir gerekçe sunulmadan, yaşadığım bu sorun için Dyson’ın arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson v15 Submarine model süpürgeyi yaklaşık 3 aydır büyük bir özenle kullanmama rağmen, ürünün siklon kısmında belirgin bir deformasyon ve mor silikon kısımlarında soyulmalar oluştu. Ürünü hiçbir şekilde darbe alacak, zorlayacak ya da hatalı kullanım sayılabilecek bir durumda kullanmadım, bu nedenle problemin kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
18 Aralık’ta hem telefondan müşteri temsilcisine bağlanarak hem de Dyson’ın kendi sitesindeki asistan üzerinden yazarak sorunu detaylı şekilde ilettim ve görseller gönderdim. Siklon kısmındaki deformasyonu ve mor bölgedeki soyulmayı ayrıntılı olarak anlatmama ve fotoğraflarla göstermeme rağmen, telefonda tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve konu hakkında hiçbir işlem yapılmadı. Bugün tekrar yazılı olarak görselleri gönderdiğimde de hatanın gözle görülür olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yine “sorun yok” denilerek geçiştirildim ve ürünü incelemeye gönderirsem ücretlendirme olacağı, bunu kabul edip etmediğim hem mesajda hem de telefon görüşmesinde ifade edildi.
Garantisi devam eden ve yalnızca 3 aydır kullandığım bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. İnternette bazı kullanıcıların çok daha küçük kozmetik problemler için bile ücretsiz parça değişimi alabildiğini görmeme rağmen, bana aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum ve bu durum Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Ürünüme garanti kapsamında çözüm üretilmesini, siklon ve mor silikon kısımlarındaki sorunların ücretsiz parça değişimi ile giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli inceleme veya kullanıcı hatası yönünde herhangi bir gerekçe sunulmadan, yaşadığım bu sorun için Dyson’ın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Çekim gücünde de ilk güne göre azalma olduğunu gözlemliyorum. Soyulmalardan kaynaklı olabileceği bilgisi internette yer alıyor. Daha 1 senelik bile olmayan dysonuma çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
