Dyson V15 Submarine Başlık Parçası Deformasyonu Garanti Kapsamında Olmalı

Dyson v15 Submarine süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Başlık değiştirme sırasında, başlığın takılıp çıkarıldığı bölümde küçük bir deformasyon oluştu ve o parça yerinden çıktı. Bu bölge başlık her değiştirildiğinde kullanılan bir yer olduğu için, normal kullanım kaynaklı yıprandığını düşünüyorum ve kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını belirtmek istiyorum.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Yaşadığım bu sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, parçanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve tüm boruyu yeni parça olarak almam gerektiği, bunun da yaklaşık 2000 TL tutarında olacağı iletildi. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, bu tür bir deformasyonun garanti dışı değerlendirilmesini adil bulmuyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek, yalnızca sorun yaşadığım parçanın tamir edilmesini veya uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arızanın garanti dışı bırakılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.