Dyson V15 Servisinde Tamir Yok, Gövde Kırık Ve Boş Boru Sorunu Çözülmedi

Dyson v15 Detect Clean süpürgemi, toz haznesinin açılıp kapanmaması ve özellikle ana ara borusundaki aşırı boşluk sorunları nedeniyle 49188424 referans numarasıyla 03.11.2026 tarihinde yetkili servise onarıma gönderdim. Süreç esnasında servis benden özellikle "kısa aralık temizleme ucunu" da kargolamamı talep ettiği için onu da cihazla birlikte gönderdim.

Ancak servis, ilettiğim asıl sorunları tamamen görmezden gelerek sadece “filtre tıkalı, değiştirildi” şeklinde işlem yapıp cihazı tarafıma geri gönderdi. Üstelik boşluk sorunuyla ilgili, cihazımın garantisi devam etmesine rağmen tarafıma "borunuzda boşluk var, sayfamızdan yeni ürün satın alabilirsiniz" şeklinde akıl almaz bir geri dönüş yapılmıştır. Asıl sorunlu olan ana boruya hiçbir müdahale yapılmadığı gibi, kendi talepleriyle gönderdiğim parça üzerinden bana garantili ürünüm için ücretli yedek parça satılmaya çalışılmasını anlamam mümkün değildir ve bu durumu kesinlikle reddediyorum. Zaten bir hafta boyunca evimde süpürgesiz kalarak mağdur oldum ve esas arızalarımın hiçbiri giderilmedi.

Ürünü servisten teslim aldığımda ise bu kez gövde kısmında kırık olduğunu fark ettim. Oysa cihazı kargoya vermeden hemen önce, 02.11.2026 tarihinde kutularken detaylı bir video çekmiştim ve bu kayıtta cihazda hiçbir kırık olmadığı açıkça görülmektedir. Bugün itibarıyla çektiğim fotoğraflarda da gövde üzerindeki kırık ve çatlaklar net biçimde ortadadır. Cihazın serviste veya gönderim sürecinde hasar gördüğü çok açıktır ve bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Ben bu ürünü sadece cihazı görerek veya fiziksel özelliklerini beğenerek değil, esasen Dyson’ın reklamlarında ve sosyal medyada vurguladığı “kusursuz servis kalitesi” ne aldanarak ve güvenerek satın almıştım. Ancak vadedilen kalite ile bana sunulan hizmet arasında uçurum olduğunu bizzat deneyimledim. Cihazı servise gönderirken “temiz gönderin” uyarınıza uyarak ürünü tertemiz teslim etmeme rağmen, test edildiği belirtilen süpürge bana içi ve etrafı toz içinde, tozlu etiketleri dahi silinmemiş, son derece özensiz bir şekilde geri gönderildi. Gönderdiğim son fotoğraflarda bu kirli durum açıkça görülmektedir. Üstüne üstlük, servisin kendi kırdığı gövde için tekrar talep oluşturmak zorunda bırakıldım.

Dyson markasını bu yaşadığım amatör ve mağdur edici süreçten sonra bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Cihazımın gövdesindeki servisin sebep olduğu kırığın giderilmesini, toz haznesi arızasının onarılmasını, ara borudaki boşluk sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini ve ürünün temiz, çalışır durumda, tek parça halinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Tüm bu sürecin makul bir süre içinde, ek mağduriyet oluşturmadan ve elimdeki video ile fotoğraf kanıtları da dikkate alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki kayıtlar ve mevcut servis süreci belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.