Dyson V15 Servisinde İkinci El Cihaz Gönderildiği İddiası Ve Çoklu Hasarlar

Dyson v15 Submarine dik süpürgemi başlıktaki aşırı ses ve etrafındaki contanın atması nedeniyle yaklaşık 1 hafta önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek kargo ile servise gönderdim. Telefonda yapılan görüşmede ürünün temizlenip gönderileceği söylendi, ben de bu doğrultuda süpürgeyi gönderdim.

Süpürgem birkaç gün sonra bana geri geldiğinde başlıktaki contanın değiştiğini, başlıkta bir sorun olmadığının söylendiğini öğrendim; ancak bu kez süpürgenin turuncu kısmında çok fazla çizik olduğunu fark ettim. Göndermeden önce sadece tek bir yerinde ufak bir çizik vardı. Ayrıca ön panelde ekran sağ ve soldan kaymış gibi eğri duruyordu ve ürünün içinde tozlar vardı. Benim gönderdiğim süpürgenin ekranında jelatin yokken, bana geri gelen süpürgenin ekranında jelatin vardı. Ana gövde üzerinde de daha önce kesinlikle olmayan bir ezik oluştuğunu gördüm. Bu nedenle bana kendi süpürgem yerine ikinci el ya da farklı bir süpürge gönderildiğini düşünüyorum.

Süpürgem bugüne kadar hiç servise gitmedi ve hiçbir tamirat görmedi. Gelen süpürgede sorun olduğunu fark edince her yerini detaylıca kontrol ettiğimde, batarya vidasında tornavida izleri olduğunu da gördüm. Bu durum, gönderilen ürünün bana ait olmadığını ya da daha önce açılıp işlem görmüş bir cihaz olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu süpürgede tam olarak ne işlem yapıldığını sordum, süpürgemin herhangi bir parçasının değişmediği söylendi. Ben de gelen üründeki çizikleri, ekrandaki kayıklığı, içindeki tozları, jelatin farkını, ana gövdedeki ezik ve batarya vidasındaki tornavida izlerini anlatarak bu cihazın bana ait olmadığını, ikinci el süpürge gönderdiklerini belirttim. Görüntülü görüşme de yaptık, ancak bir sorun olmadığını iddia ederek bu duruma itiraz ettiler.

Ürünü yaklaşık 13 ay önce, garanti kapsamında olacak şekilde ve hatırladığım kadarıyla 28.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Bu kadar yüksek ücret ödediğim ve özenle kullandığım bir ürünün, servis sürecinde bu hale gelmesini ve bana farklı bir cihaz gönderilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi süpürgemin bulunup eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da bunun mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.