Dyson V15 Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dyson v15 model süpürgemde boru içerisinde meydana gelen tıkanıklık nedeniyle performans sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri temsilcinizle görüşerek yönlendirmelere uydum ancak tüm adımları denememe rağmen sorun giderilemedi ve ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi.

Bu doğrultuda süpürgemi 19 Ekim tarihinde kargoya verdim ve 20 Ekim tarihinde tarafınıza teslim edildiği bilgisini aldım. Görüştüğümde teknik ekibin ürünü inceleyeceği ve ilk 10 gün içerisinde tarafıma bilgi verileceği iletildi. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve defalarca iletişime geçmeme rağmen sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

İzmir Karabağlar’da küçük bir bebeğim olduğu için süpürgemin bu kadar uzun süredir elimde olmaması günlük hayatımı ciddi biçimde zorlaştırıyor. Bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Proje numaram 233892’dir.

Ürünümün servis süreci hakkında acilen bilgi verilmesini, işlemlerin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim Dyson’dan bu süreçte daha hızlı, şeffaf ve ilgili bir yaklaşım bekliyor, konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.