Dyson V15 Süpürgenin Onarım Sürecindeki Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Dyson v15 model süpürgemde yaklaşık 1 ay boyunca kesintili çalışma sorunu yaşadım ve cihazın performansı belirgin şekilde düştü. Bunun üzerine ürünü Çanakkale’den yetkili servise gönderdim. 8 Ağustos 2026 tarihinde kayıt oluşturularak ürünüm servise alındı.

Servisin ilettiği onarım işlemlerini ve ücret bilgisini onayladım, ancak gönderilen ödeme linkinin süresini kaçırdım. Bunun ardından servisten yeni bir ödeme linki talep ettim. Buna rağmen, ürünüm için yeni bir link gönderilmeden, cihazın hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı ve bunun “prosedür” olduğu söylendi.

Aradan geçen sürede, 1,5 aydır cihazım elime ulaşmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir gelişme, net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Hem ürünü kullanamıyorum hem de sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Servis sürecimin netleştirilmesini, ürünümün kaybolmadan bulunup tarafıma ulaştırılmasını ve mümkünse onarımının yapılarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Dyson Onarım Özeti’nde yer alan rezervasyon/takip bilgilerim üzerinden kaydım incelenebilir.