Dyson V15 Şerit Sorunu Teknik İnceleme Olmadan Garanti Dışı

Dyson v15 model süpürgemi 17 Mart 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Dyson standından satın aldım. Ürünü özenli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık iki hafta önce başlık kısmında bulunan şeritlerin yerinden çıktığını ve bu bölgede deformasyon oluştuğunu fark ettim.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi. Üstelik başlıkla ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve somut bir kullanıcı hatası tespiti ortaya konulmadan talebimin garanti dışı denilerek reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Şikayetvar platformunda yaptığım incelemede, Dyson v15 modelinin başlık kısmındaki şeritlerin yerinden çıkmasıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Aynı modelde aynı bölgeden kaynaklanan bu kadar fazla sorun yaşanması, bunun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürünün malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili olabileceğini düşündürüyor.

Dyson, ürünlerini yüksek fiyatlarla ve kalite güvencesi iddiasıyla tüketicilere sunan bir marka. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve markanın sorumluluk almadan durumu garanti kapsamı dışında bırakması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Benim beklentim, standart hazır müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmek değil; ürünümün yetkili teknik servis tarafından incelenmesi, sorunun nedeninin net olarak tespit edilmesi ve üretim veya malzeme kaynaklı bir problem söz konusuysa başlığın ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Aynı sorunu yaşayan diğer tüketicilerin şikayetlerinin de dikkate alınmasını ve Dyson’ın bu konuda kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.