Dyson V15 Hortumu Kendi Kendine Yırtıldı Garanti Reddedildi

Dyson v15 süpürgemi Aralık 2025’te satın aldım ve yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Cihazın mavi hortum kısmı normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe ya da zorlamaya maruz kalmadan aynı yerden kendi kendine yırtıldı. Kullanım şeklimde bir hata olmamasına rağmen hortumun bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması, ürünün hatalı üretilmiş olabileceğini düşündürüyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu problemin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler ve yeni başlık satın almam gerektiğini belirttiler. Üstelik yaklaşık 6000 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiğini iletip, sanki başlığı bizim yırttığımızı ima eden bir yaklaşım sergilediler. Ürüne ödediğim ücret ve markaya duyduğum güven göz önüne alındığında bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu süreçte kullanıcı hatası olmadığını, hortumun kısa sürede bu şekilde yırtılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Dyson’dan başlığın ya da başlık üzerindeki hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde ücretsiz yenilenmesini talep ediyorum.