Dyson V15 Süpürge Başlığındaki Yırtık Garanti Dışı Bırakıldı

Dyson v15 süpürgeyi Mart ayında satın aldım, yani henüz 5 aylık, yeni sayılabilecek bir ürün. Sert zemin başlığının kenarında, zemine temas etmeyen, parmağımın bile giremeyeceği bir bölgede yırtılma fark ettim. Bu kadar korunaklı ve dar bir noktadaki boru yırtığının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu yırtığın garanti kapsamına girmediğini, yeni bir başlığı ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Yani doğrudan ücretli parça değişimine yönlendirildim. Beş aydır kullanılan bir üründe, bu kadar korunaklı bir yerde oluşan yırtığın garanti dışı sayılması ve hiçbir tamir ya da değişim seçeneğinin sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Piyasada benzerlerine göre oldukça yüksek fiyata satılan, bu kadar reklamı yapılan bir üründe, en basit parça problemi bile “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılıyorsa, bu ürün için sunulan garanti kapsamını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Çok daha uygun fiyatlı, 6 bin tl bandındaki bir süpürgemde bile bu kadar sorun yaşamadım.

Ürün henüz 5 aylıkken başlık kısmında oluşan bu yırtığın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişimi veya tamiri için benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ve garanti kapsamının neyi içerip neyi içermediğinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.