Dyson V15 Performans Düşüşü, Filtre Uyarısı Ve Garanti Reddi

04.03.2023 tarihinde Media Markt üzerinden Dyson V15 Detect kablosuz dik şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık üç yıl kullandıktan sonra cihazın performansında ciddi bir düşüş yaşamaya başladım. Filtre temizliğini yapıp tekrar takmama rağmen, ilk çalıştırmada sürekli “filtre kirli” uyarısı vermeye başladı, çekiş gücü bariz şekilde azaldı ve süpürme sırasında yerdeki tozu ve kiri çekmek yerine adeta geri kusar hâle geldi.

Bu sorunlar üzerine, garanti süreci devam ederken 01.02.2026 tarihinde Forum Bornova İzmir Media Markt mağazası üzerinden cihazı servise gönderdim. Kısa sürede dönen cevapta, cihazın kullanım kaynaklı olarak batarya ömrünün kötü olduğu, bu nedenle sigorta teminatı kapsamına girmediği belirtilerek, hasar dosya no 19721042862 ile ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Oysa cihazı satın alırken ekstra ücret ödeyerek garanti süresini uzattım ve özellikle batarya teminatı olmasına dikkat ettim. Buna rağmen ne batarya için işlem yapıldı ne de çok yıpranmış olan filtrenin değişimi sağlandı; filtre bile yenilenmeden aynı şekilde iade edildi.

Bunca para vererek aldığım ve üzerine ek ücretle sigortalattığım bir ürünün fiili kullanım ömrünün üç yıl ile sınırlı kalmasını ve her şeyi “kullanım hatası” gibi değerlendirip teminattan muaf tutulmasını kabul etmiyorum. Cihazımın bataryası gerçekten ömür olarak zayıfladıysa, satın alırken tarafıma sunulan güvence ve teminat kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini; ayrıca performansı olumsuz etkileyen ve artık oldukça yıpranmış olan filtrenin de garanti/teminat kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, satılırken verilen batarya teminatı ve uzatılmış garanti koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.