Dyson V15 Köpek Tüyleriyle Kilitleyen Başlık Sorunu

Dyson v15 Detect Submarine süpürgeyi, köpekli aileler için özellikle uygun olduğu belirtilerek 2024 Temmuz ayında Media Markt’tan satın aldık. Evimizde köpek olduğu için bu ifadeye güvenerek ürünü tercih ettik. Ancak yaklaşık son bir yıldır sert zemin başlığında ciddi bir kullanım sorunu yaşıyoruz.

Sert zemin başlığının tekerleklerine köpeğimizin tüyleri her süpürmeden sonra öyle bir dolanıyor ki, kısa süre içinde tekerlekler tamamen kilitlenip hareket edemez hâle geliyor. Neredeyse her kullanım sonrası başlığı söküp, aralara dolanan tüyleri tek tek temizlemek zorunda kalıyorum. Tüy ve kir birikimi o kadar yoğunlaşıyor ki, acil olarak süpürgeyi kullanmam gereken bir durumda bile önce uzun bir temizlik yapmak zorunda kalıyorum; bu yüzden ürünü pratik şekilde kullanamıyorum.

Bu süreç hem çok vakit alıyor hem de ürünün “köpekli aileler için uygun” olduğu yönündeki beklentimizi tamamen boşa çıkarıyor. Biz bu ürünü özellikle köpeğimiz olduğu için ve bu şekilde pazarlandığı için aldık, ancak köpeğim varken rahatça kullanamıyorsam bu ürünü neden tercih ettiğimizi sorgular hâle geldik. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bu durum için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Ürünün, özellikle köpekli evler için uygun olduğu iddiasına rağmen yaşadığımız bu sorun nedeniyle Dyson’dan ve gerekirse Media Markt’tan, bu başlıkla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını, uygun bir başlık değişimi yapılmasını veya ürünün bu kullanıma uygun olmadığı kabul edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.