Dyson V15 Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz İyi Niyet Teklifi

Mart 2024’te Dyson’ın online sitesinden aldığım Dyson v15 Submarin süpürgeyle, satın aldığım ilk günden bu yılın haziran ayına kadar sürekli sorun yaşadım. Cihazı ilk aldığımda ekranında belirgin bir kayma problemi vardı ve bu nedenle ürün tamamen değiştirilmek zorunda kaldı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çözüm için uzun süre uğraşarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürün değiştikten sonra da sorunlar bitmedi. Hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu kez ışıklı başlık kendiliğinden arızalandı ve değiştirilmesi gerekti. Kısa bir süre sonra ise cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Süpürge bir açılıp bir kapanıyor, hatta zaman zaman kendi kendine çalışıp sonra duruyordu. Bunun üzerine cihaz servise gönderildi, gerekli işlemler yapıldı ve tekrar tarafıma teslim edildi.

Ancak kısa bir süre sonra yine başlık sorunu yaşadım. Bu arada garanti sürem sona erdiği için bana sadece “iyi niyet” kapsamında başlığın ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Yaklaşık 5.000 TL ödeyerek yeni bir başlık alabileceğim, fakat stok olmadığı için cihazın yeniden servise gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Burada itirazım yalnızca istenen ücret değildir; asıl sorun, ürünü aldığım günden bu yana aynı cihazla farklı farklı arızalar yaşamam ve bu durumun bir türlü kalıcı olarak çözülememiş olmasıdır.

Premium segmentte, yüksek bedelle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede peş peşe arıza vermesi benim için kabul edilebilir değil. Garanti süresi dolmuş olsa bile, bir süpürgenin parçalarının durduğu yerde kullanılamaz hale gelmesi normal bir kullanım senaryosu değildir. Dyson müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinde ise sürekli değişim ve tamirle muhatap oldum, fakat güvenle kullanabileceğim, sorunsuz bir cihaz deneyimi sunulamadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini istiyorum. Sürekli arıza çıkaran bir ürünle uğraşmak yerine, Dyson’ın ürününün arkasında durmasını, gerekli incelemeyi yaparak ya kalıcı bir onarım ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek nitelikte bir çözüm sunmasını talep ediyorum.