Dyson V15 Bağlantı Borusunun Kendi Kendine Delinmesi Garantiden Dışta

Dyson v15 süpürgemin kendi orijinal başlığındaki bağlantı borusu hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan kendi kendine delindi. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böyle bir hasarın oluşması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu parçanın prosedür gereği garanti kapsamı dışında tutulduğunu ve ücretsiz değişim yapılamayacağını ilettiler. Ürünü bu kadar yüksek bir bedelle alırken kaliteye ve arkasında durulan bir garanti sürecine güvenerek tercih etmiştim, buna rağmen kendi kendine zarar gören bir parçanın garanti dışı sayılması bana adil gelmiyor ve bu uygulamaya itiraz ediyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken, kendi kendine delinen bu bağlantı borusu parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu parçaların neden garanti kapsamı dışında bırakıldığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Dyson’ın marka değerine yakışır şekilde, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir garanti yaklaşımı benimsenmesini rica ediyorum.