to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Garanti Kapsamındaki Kırılan Parçası İçin Çözüm Talebi
Dyson v15 süpürgemizi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyoruz ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak bugün cihazın toz haznesinde bulunan kırmızı plastik parçanın koptuğunu fark ettik. Bu parça koptuğu için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Ürünü düzenli ve özenli kullandığımız halde, bu parçanın kendiliğinden kopması bizi hem güven hem de kalite açısından hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında, kopan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli görülürse tamir edilerek yenilenmesini talep ediyorum.
Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, garanti kapsamı değişikliğine gidildiği, bu nedenle bir işlem yapamayacakları söylendi. Yardımcı olmak için sadece toz haznesinin kodunu verip kendimizin satın alması gerektiğini ilettiler plastik bir parça için başka toz haznesi almamız gerekiyormuş ve bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Hem ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir yaklaşım sergilenmesi hem de sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığımız bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, kopan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini veya tamir edilmesini süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri arayıp garantisi olduğu halde yardımcı olamayacaklarını plastik parça tamirinin olmadığını garanti kapsamına girmediğini beyan ettiler. Herhangi yardımda bulunmadılar garantisi olduğu halde küçük bir parça için toz haznesi almamız gerekiyormuş bu zorla ürün aldırma politikasıdır. Mağduriyetim giderilmedi.
Müşteri hizmetleri arayıp plastik parça tamirinin garanti kapsamına girmediğini herhangi bir yardımcı olamayacaklarını beyan ettiler. Garantisi olduğu halde küçük bir parça için toz haznesi almamız gerekiyormuş. Bu insanları ufak bir sorun için ürün satma politikası demektir. Mağduriyetim giderilmedi garantisi olduğu halde.
Toz haznesi sağlam kırmızı plastik parça için komple satın almamız gerekiyormuş, garantisi olduğu halde firma ilgilenmedi
