Dyson V15 Süpürge Parça Garantisi Reddi Ve Eşitsiz Müşteri Hizmetleri

Dyson’dan yaklaşık 1 yıl önce Dyson resmi sitesinden aldığım v15 süpürgemin toz haznesinin kırmızı lastiği yerinden düştü, ayrıca parke başlığının dirseği kırıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu parçalar için parça temini yapılmıyor ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösteriliyor. Ürünü son derece dikkatli kullandığım için kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum.

Bir iki hafta önce yaşadığım bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sosyal medyada ise garanti süresi bitmiş olmasına rağmen bazı kullanıcılara lazer başlık gönderildiğini gördüm. Benimle aynı parçalarla ilgili pek çok kişinin sorun yaşadığını ve buna rağmen kimilerine destek verilip kimilerine verilmediğini görünce hem çok sinirlendim hem de hayal kırıklığı yaşadım. Eşit ve adil bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Dyson’ın, Gülşah K***** adına kayıtlı olan v15 süpürgem için kırılan toz haznesi ve lazer başlığın garanti kapsamında, ücretsiz yedek parça olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi yöndeki kullanıcı hatası değerlendirmesinin de yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.