Dyson V15 Detect'te Parça Kırılması Ve Onarım İmkânsızlığı

Dyson v15 Detect süpürgemi kullanırken ışıklı ayak, mini motor head’in arkasındaki kadife kurdele ve hazne ile ilgili sorunlar yaşadım. Işıklı ayağın bir noktasında kırılma oldu, muhtemelen bir yerin altına sokarken bükülme sonucu kırıldı; ama sonuçta bu parça normal süpürme sırasında dayanması gereken bir parça ve bu kadar çabuk kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mini motor head’in arkasındaki kadife kurdele ise ürünü aldıktan sadece 1–2 hafta sonra kendi kendine düştü, bu da parçanın yeterince iyi yapıştırılmadığını ve zayıf bir tasarım olduğunu gösteriyor. Hazneyle de benzer bir sorun yaşadım ve tüm bu parçaların hem kullanım sırasında sorun çıkarması hem de kir ve tozun dışarı kaçmasına sebep olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu sorunlarla ilgili olarak 3 Ağustos 2026 tarihinde Dyson ile iletişime geçtim ve parçaların tamir edilmesini talep ettim. Bunun üzerine bana, parçaları tamir etmediklerini, sadece yeni parça satışı yaptıklarını söyleyip, doğrudan satın almam için link gönderdiler. Ben ise önce parçaların incelenmesini, tamir mümkünse tamir edilmesini, gerekirse o aşamadan sonra parça satın almayı kabul edebileceğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla onarım seçeneği sunulmadı, sadece yeni parça almam yönünde yönlendirildim.

Dyson gibi, kalite iddiası yüksek bir markanın her küçük hasarda kullanıcıyı yeni parça almaya yönlendirmesi ve onarım imkanı sunmaması beni şaşırttı ve üzdü. Kırılan ve kopan parçaların büyük kısmı plastik malzemeden oluşuyor ve tamir edilebilir olmalarına rağmen, direkt çöp haline getirilmeleri hem kullanıcı açısından maliyetli hem de çevre açısından son derece olumsuz bir durum. Ben parçaları geçici olarak bantla tutturarak kullanmak zorunda kaldım, ama bir marka olarak Dyson’ın müşterisini bu kadar kolay yeni ürüne ve çöp üretimine teşvik eden bir yaklaşımda olması kabul edilebilir gelmiyor.

Ürünümde yaşadığım bu sorunların, özellikle de kısa sürede ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olmayan parçalara ilişkin olarak, mümkünse onarım yoluyla çözülmesini, en azından onarım seçeneğinin sunulmasını ve bu konuda daha müşteri odaklı ve çevreyi gözeten bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.